ضمان الرضا ٤٥ يوم
جرّبي راليا لمدة تصل إلى ٤٥ يوم. إذا ما عجبتك النتيجة، نصلح الأمر — استرجاع كامل، وبدون أي أسئلة محرجة.
نقف وراء كل عبوة. إذا ما عجبك طلبك الأول خلال ٤٥ يوم، نرجّع لك فلوسك — بدون أسئلة، وبدون تعب إرجاع.
ملاحظة وحدة: الضمان يغطّي طلبك الأول فقط، مو الطلبات المتكررة أو العبوات المجانية. التفاصيل تحت.
وش يشمله الضمان وش لا
✓ مشمول
- أول طلب لك من راليا، خلال ٤٥ يوم من تاريخ الطلب
- استرجاع كامل بنفس طريقة الدفع
- الاسترجاع يغطّي قيمة المنتج (الشحن غير مسترجَع)
- حتى لو العبوة مفتوحة ومستخدمة — جرّبيها قبل ما تقررين
- وصلك منتج غلط؟ نرسل لك الصحيح فورًا
× غير مشمول
- الطلبات المتكررة (أول طلب فقط هو اللي يأهّل)
- المنتجات اللي وصلتك كاستبدال مجاني
- طلبات الاسترجاع بعد ٤٥ يوم من طلبك الأول
- العبوات الفارغة أو شبه الفارغة المطلوب إرجاعها وما رُجّعت
- الطلبات عبر تيك توك شوب أو أمازون (لها سياسات إرجاع خاصة عبر تلك المنصات)
كيف تبدئين الاسترجاع
-
راسلينا خلال ٤٥ يوم
أرسلي رسالة سريعة على hello@caramelabeauty.com مع رقم طلبك (موجود في رسالة التأكيد). وقولي لنا وش ما نفع — نستفيد منها عشان نطوّر المنتج.
-
نرد خلال يومي عمل
شخص حقيقي يقرأ رسالتك ويرجع لك بالخطوات التالية — عادة خلال يوم عمل، يومين بالكثير. ولو احتجنا نشوف العبوة، نقول لك وين ترسلينها.
-
الاسترجاع يتم خلال ٥–٧ أيام
بعد الموافقة، يوصلك المبلغ بنفس طريقة الدفع خلال ٥ إلى ٧ أيام عمل. ويوصلك إيميل تأكيد لما يخلص.
شوية تفاصيل أكثر
وش لو طلبت عبر تيك توك شوب أو أمازون؟
لازم أرجّع العبوة؟
وش لو ضاع طردي أو انسرق؟
أقدر أسترجع طلب متكرر؟
كيف ألغي طلبي المتكرر؟
وش لو صار عندي تحسّس؟
إحنا أشخاص حقيقيون. راسلينا بس.
لا روبوتات، لا نوافذ دردشة، لا أرقام تذاكر. أرسلي رسالة ويقرأها إنسان حقيقي خلال يومي عمل.
✉ hello@caramelabeauty.comهذي الصفحة تشرح سياسة الإرجاع الموجّهة للعملاء. للشروط القانونية الكاملة، راجعي سياسة الاسترجاع الرسمية.